Порядок возврата

Порядок возврата средств при покупке продуктов питания и хозяйственных товаров

Возврат товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2300-1) и другими нормативными актами. Условия возврата зависят от категории товара и его качества.

Продукты питания

Возврат продуктов питания надлежащего качества (то есть без дефектов) по закону запрещён. Продавец вправе отказать в приёме таких товаров. 

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества возможен в следующих случаях:

• истекший срок годности;
• несоответствие информации на упаковке содержанию товара (например, в упаковке с гречкой оказался рис);
• наличие посторонних или вредных элементов, не предназначенных для употребления в пищу;
• не соответствие санитарным требованиям. 

При возврате некачественного продукта питания покупатель вправе:

• обменять его на аналогичный товар надлежащего качества;
• потребовать возврата уплаченной суммы;
• потребовать соразмерного уменьшения цены и оставить товар у себя. 

Сроки подачи претензии:

• до окончания срока годности товара — если он был куплен с неистекшим сроком годности (с приложением доказательств покупки);
• после окончания срока годности — если товар был куплен уже просроченным;
• после использования товара, если покупатель пострадал от его употребления (при наличии доказательств: чеков, медицинской справки, результатов экспертизы и т. д.). 

Необходимые документы для возврата:

• сам некачественный товар;
• чек или иное доказательство покупки (например, показания свидетелей);
• паспорт (для заполнения заявления, если потребуется). 

Порядок действий:

1. В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.
2. Если у товара есть явные следы порчи (плесень, посторонние элементы и т. д.), продавец обязан обменять его на качественный аналог или вернуть деньги. 
3. Если продавец сомневается в ненадлежащем качестве товара, он может отправить его на экспертизу за свой счёт. В этом случае покупателю нужно составить претензию в двух экземплярах. Один остаётся у него, другой передаётся продавцу. В претензии указываются:
   • контактные данные заявителя;
   • название организации и Ф. И. О. её руководителя;
   • суть претензии и предложения по решению проблемы;
   • дефекты товара;
   • перечень документов, подтверждающих покупку;
   • требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
   • дата составления/подачи и подпись заявителя. 36.rospotrebnadzor.ru +1

Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней. 

Хозяйственные товары

Хозяйственные товары надлежащего качества (например, бытовая химия, средства для уборки) не подлежат возврату и обмену, согласно Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи (от 31 декабря 2020 года №2463). 

Хозяйственные товары ненадлежащего качества можно вернуть. К ним относятся товары с дефектами, истечением срока годности, заводским браком (например, не функционируют механические части: заедания дозатора, течи из распылителя и т. д.). 

При возврате некачественного хозяйственного товара покупатель вправе:

• потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества или другой товар с перерасчётом цены;
• потребовать возврата уплаченной суммы;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.

Сроки предъявления требований — в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если эти сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования в течение двух лет со дня передачи товара. 

Порядок действий аналогичен порядку для продуктов питания ненадлежащего качества: продавец может провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе, а также оспорить их результаты в суде. 

Общие положения

• Отсутствие у потребителя чека или иного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в возврате товара. Доказательством могут служить свидетельские показания. 
• При возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан принять его и в случае необходимости провести проверку качества. По требованию продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками. 
• Срок возврата денег за некачественный товар — 10 дней с момента предъявления требования. 
• Если продавец нарушает сроки удовлетворения требований, потребитель вправе потребовать неустойку в размере 0,01% от стоимости товара за каждый день просрочки но не более 1% от сумму возврата. 

При возникновении споров рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Важно: данный текст является общим руководством и не заменяет консультацию юриста. Рекомендуется уточнить детали у специалиста, чтобы адаптировать текст под конкретные условия вашего бизнеса.